成都九龙医院：用优质服务打造成都特色医院!成都九龙医院多年来坚持服务品质，打造服务特色，取得了良好的社会效益和经济效益。优质服务要的是结果，看的是过程，要达到优质服务的结果必备的条件——硬条件和软条件。在硬条件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，是医院无法进行大的改变和提升的。软条件里面，包含了：服务意识、服务水平和服务质量，医院有很大的空间可以提升和改进，也是医院在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。

　　一、服务意识

　　礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。

　　米卢曾给前中国男足说过一句话：态度决定一切。态度即心态，个人认为，服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，医护人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识，是医院领导层必须高度重视的，也是我们倡导优质服务先决条件。

　　二、服务水平

　　服务水平可以理解为服务技能，再往小可以理解为：专业技能。如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了，那么就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的要条件：医护人员必须要有过硬的专业技能。

　　医疗服务创优质要做到以下三点：

　　先，要求每一位医护人员具有一个健康的心态，生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者，具备了健康的心态，就意味着我们有可能让员工具备强烈的服务意识。

　　次，我们要求每一位员工都具有过硬的专业技能：医生的接诊技能，治疗室护士的专业操作技能和沟通技能，输液护士的穿刺技能等等，不断加强内训，形成一个学习型集体，让每个人都能得到提升、晋升的空间和机会。

　　后，要求每一位医护人员不能光停留在：给患者提供专业技术服务的局限空间里，还有很多人性化的服务举措可以做好。

　　成都九龙医院打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化，坚持服务原则，服务适度，打造专业的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验，提升医院自身品牌建设和病患满意度。